Ремонт окон

Стремительный рост строительного рынка в последние годы вызвал появление большого количества компаний, производящих светопрозрачные конструкции. Ежегодно в период с 2005 по 2008 год, только в Московском регионе,  по разным оценкам, появлялось до 50 новых оконных компаний. При таком динамичном развитии ситуации не все компании уделяли должное внимание качеству производства и монтажа своих изделий, что в свою очередь сказалось на эксплуатационных качествах конечного продукта. Естественно, в такой ситуации встает вопрос об обслуживании и ремонте. И, как всегда, основные вопросы: почему, кто и за сколько?

Цель данного обзора: во-первых, попытка помочь клиенту, решить возникшие у него проблемы с эксплуатацией светопрозрачных конструкций; во-вторых, объяснение того, что надо сделать, для получения помощи быстро и не очень дорого. Проще всего это сделать на примере изделий из ПВХ, так как они являются самым распространенным видом продукции при замене окон. Естественно, и проблемы, чаще всего, возникают именно с ними. Ремонт деревянных окон и окон из алюминия также будет затронут в рамках данного обзора, но не так подробно. Итак начнем.   

Ремонт окон ПВХ

Почему? Почему возникают проблемы с окнами? Причин несколько, основные из них: во-первых, неправильное проектирование конструкций на этапе замера; во-вторых, неправильный монтаж; а в-третьих, неправильная эксплуатация. Процентное соотношение "весомости" причин провести достаточно сложно, но тем не менее рискнем:  50% - неправильное проектирование окон, 30% - неправильный монтаж, 20% - неправильная эксплуатация. Для начала попробуем более подробно разобраться в том, на что надо обратить внимание при проектировании Ваших конструкций.

Как сегодня происходит проектирование? Вы вызываете замерщика, и он на основании собственных представлений о том, что правильно, а что неправильно, предлагает Вам конфигурацию изделий. При этом учитывается конфигурация "старых" окон, так как полностью менять облик фасада здания не разрешают строительные нормы. Во время этого процесса Вы вынуждены довериться опыту и знаниям замерщика, так как он представляет компанию, которую Вы выбрали. Он говорит умные и непонятные слова и кажется Вам "Специалистом". Вы, конечно, помните рассказ менеджера компании о том, что к Вам приедет "лучший специалист", что все замерщики проходят специальное обучение, имеют многолетний опыт и так далее. Должен Вас разочаровать. В этой области, как и в любой другой, специалистов высокого уровня совсем не много. Хорошего замерщика нужно долго и тщательно готовить, а это могут себе позволить не все компании. Поэтому будьте очень внимательны при обсуждении конструкции Ваших "будущих" окон, не стесняйтесь задавать вопросы и добивайтесь на них такого ответа, который Вам понятен. Иначе ремонт окон пвх, станет Вашей заботой всего через несколько месяцев или, в лучшем случае, через несколько лет.

Обращайте внимание на то, сколько створок Вам предлагают. Часто в погоне за дешевизной предлагаются узкие створки, а основная площадь окна делается "глухой" (не открывающейся). Не поддавайтесь на уговоры, думайте о том, как Вы потом будете обслуживать свои окна. Как мыть стекло, высунувшись в окно на 12 или 22 этаже? Как поставить и снять москитную сетку? Как, наконец, протереть загрязнившийся отлив? Подумайте о безопасности своих близких. Окно должно быть не только "тихим" и белым, но еще и удобным в эксплуатации. Даже ГОСТ не позволяет делать глухие створки в жилых помещениях более 400 мм. в ширину и 800 мм. в длину. Итак, площадь открывающихся створок должно быть не менее 2/3 площади окна, и их количество должно позволять выполнять все операции с окном без риска и неудобств. Не следует впадать и в другую крайность -  делать створки чересчур широкими. Ведь именно такие решения часто принимают владельцы квартир, так называемых "Сталинок". В таких домах установлены достаточно большие по размерам оконные конструкции. Но они изготовлены из дерева и остеклены в одно стекло. Каждая рама (наружная и внутренняя) изготовлена отдельно, поэтому нагрузка в них распределена равномерно и окна хорошо и долго служат.

При замене окон замерщиком предлагается сохранить конфигурацию, но выполняется конструкция из пвх профиля, в него устанавливается стеклопакет, чаще всего двухкамерный. Вес трех стекол, собранных в стеклопакет с двумя слоями герметизации, очень значителен, и он приходится на одну створку из ПВХ. Из-за этого впоследствии створки часто "провисают", особенно в жаркие дни, и требуют многократных регулировок. Поэтому, если Вы счастливый обладатель квартиры в "Сталинке", спросите у замерщика сколько будет весить каждая створка. Чаще всего оконная фурнитура рассчитана на вес створок не боле 80 кг, при большем весе требуется усиленный вариант, но он значительно дороже. Значит, если створка получается очень большая, лучше подумать как изменить её размеры, чтобы она была прочной и надежной. Может быть, сделать её размеры меньше или добавить количество створок, чтобы каждая из них по отдельности весила меньше. Помните! Гарантийный сроки фурнитуры 10 лет при условии, её правильной нагрузки и эксплуатации, да и количество регулировок значительно сокращается, если створка работает в заданных параметрах по нагрузке. Не делайте "как у соседа", иначе проблемы соседа станут Вашими проблемами!

Всегда уточняйте у замерщика какая марка и какой тип комплектации фурнитуры будет установлен на Ваших изделиях. Основная нагрузка в процессе эксплуатации окон приходится именно на нее. Все немецкие и австрийские марки фурнитуры, присутствующие на Российском рынке, хороши. Можно выбирать, не опасаясь, подделок практически не бывает. Очень сложно подделать такую продукцию, да и авторские права производители фурнитуры охраняют очень ревностно. Рото Франк (Roto), Зигения - Ауби (Siegenia - Aubi), Мако (Maco) - основные игроки на рынке фурнитуры на сегодняшний день. Продукция выше всяких похвал! Многообразие систем позволяет решить практически любую задачу. Но! Финансовый кризис и Российская действительность внесли коррективы в ассортиментную политику даже таких "монстров" зарубежной  промышленности. Практически все производители выпустили "бюджетные" серии, предназначенные для так называемых "тендерных" или "объектовых" заказов. Высокая конкуренция в оконной отрасли и "откатная" процедура принятия решений в госструктурах заставляет производителей искать все более дешевые варианты остекления, что и вызывает появление на свет таких "облегченных" вариантов фурнитуры. Поэтому уточняйте: какой тип фурнитуры будет установлен на Ваших изделиях? Наш совет - не экономьте! Помните, что поворотно-откидной комплект фурнитуры придает дополнительную жесткость створке. Очень Важно выяснить и записать в Вашем экземпляре договора тип, марку и серию фурнитуры. Эти вопросы Вам зададут специалисты сервисной службы в первую очередь, если что-нибудь случится с окнами. Иногда достаточно сказать какая фурнитура установлена, и Вам по телефону дадут консультацию, как решить проблему. 

На что еще обратить внимание при проектировании окна: Стеклопакет? Уплотнения? Подоконники? Отливы? Москитные сетки? Здесь можно полностью довериться опыту замерщика. Практически все оконные компании московского региона сегодня предлагают своим клиентам качественные двухкамерные стеклопакеты. Однокамерный стеклопакет стал "нестандартным" элементом, и многие компании даже требуют подписи клиента о том, что он согласен на такой пакет. Стандартный двухкамерный (три стекла) стеклопакет удовлетворяет большинству требований, и его можно смело заказывать. Если очень шумно, закажите переднее (с улицы) стекло толщиной 6 мм. и разные (разной ширины) камеры в стеклопакете. Ремонт стеклопакетов обычно не производится, они просто меняются. Если проблемы возникнут во время гарантийного срока, его поменяет производитель. Если случайно разобьете пакет, не беда. Замерить, изготовить и установить новый стеклопакет - дело нескольких дней. Добросовестный производитель может по номеру договора и конструкции узнать размеры Ваших стеклопакетов. Параметры Ваших изделий сохранены в "базе".

Уплотнения - тоже являются элементом, на котором, обычно, не экономят. Все уважающие себя компании работают с оригинальными или сертифицированными уплотнениями, они чаще всего маркированы. Материал уплотнений - EPDM. Это специальный материал, который сохраняет эластичность при сильном охлаждении и не "высыхает" при длительном воздействии солнца. Гарантийный срок службы, чаще всего, 10 лет. Замена уплотнений при ремонте не проблема. Он занимает 10 минут на одно окно, стоимость не очень высокая, так что переживать не стоит. При необходимости можно использовать качественные уплотнения от других систем, естественно, решение о замене должен принимать специалист.

Подоконники - к пластиковому окну, чаще всего, предлагают пластиковые подоконники. Качество зависит от цены. Все просто: немецкие -  дорогие, отечественные - подешевле. Из лидеров - Moller (Мёллер) Германия, из отечественных - РБК и "Витраж" (качество удовлетворительное). Если на подоконниках не танцевать, они прослужат долгие годы. Горячие сковородки и утюги также не рекомендуется ставить (этот рекламный трюк может испортить подоконник). Не пытайтесь ковырять его ножами и вилками - он царапается. Если подоконник установлен правильно, его замена - операция неприятная, но несложная. Правда, придется повредить часть обоев под подоконником и в местах стыка с откосами, но иногда удается обойтись вообще без потерь. По времени операция может длиться от одного часа до целого дня, в зависимости от ситуации: от того, как заделан подоконник в откосы; как закреплен к раме и так далее. Так что берегите подоконники и, по возможности, заказывайте качественные.

Отливы - вариантов немного. Почти все компании сегодня используют так называемые "пластизоловые" отливы. Это оцинкованная сталь, покрытая специальным составом (пластизолом). Он чаще всего, белого цвета, хотя возможна окраска и в другие цвета. Сталь для отливов недорогая и надежная, прекрасно служит долгие годы. В случае каких-либо катаклизмов отлив легко заменяется на новый. Замена длится не более 10 минут. С козырьками (те, что сверху окна или лоджии) ситуация гораздо сложнее. Они обычно заделываются "намертво", и их замена требует гораздо больших усилий. Но такие работы тоже выполняются. Постепенно уходят в прошлое отливы из алюминия, причина - дороговизна. Отливы из ПВХ тоже не нашли своего достойного места из-за стоимости и проблем с сохранением цвета.

Москитные сетки - здесь тоже все стандартно. Подавляющее большинство компаний использует рамочные москитные сетки, представляющие собой алюминиевые рамки с натянутым полотном сетки из ПВХ. Просто и надежно. Основная проблема - крепление. Вариантов два: Z - образные пластиковые крепления и металлические крепления. Пластиковые крепления присоединяются к раме окна снаружи саморезами. Их основной недостаток - хрупкость. После нескольких лет эксплуатации крепление становится хрупким и может сломаться при установке или снятии сетки. Замена стоит копейки, крепления стандартные, так что при заказе ошибиться невозможно. Если сломается, звоните в любую оконную или сервисную компанию и скажите, что сломались Z - образные пластиковые крепления для москитной сетки, цвет белый или коричневый (других не бывает). Вас сразу поймут и назовут цену. Металлические крепления становятся все более популярными среди производителей окон, так как реже ломаются. Они требуют более высокой квалификации при замере и производстве москитной сетки, но служат вечно. Единственное, что может сломаться - это клепка, которая крепится к рамке москитной сетки. Но их там по две на каждое крепление, так что вполне надежно. В последнее время участились случаи выпадения домашних животных и что ,самое неприятное, детей через москитные сетки. Помните! Москитная сетка предназначена для защиты помещения от насекомых и не приспособлена для ограждения помещения. Она жестко не закреплена на конструкции, поэтому необходимо быть очень внимательным при открытой створке окна. Лучший способ использования москитной сетки - совместно с открыванием створки в положение "откидное".

Подведем промежуточный итог. На что необходимо обращать внимание при проектировании конструкций:

• Размер и расположение створок - не превышать допустимый вес и размер;
• Обязательно уяснить название, тип и серию фурнитуры, зафиксировать в договоре;
• Площадь открывающихся частей не менее 2/3 от общей площади окна;
• Конструкция должна быть удобной для эксплуатации;
• Уточнить какие гарантии даются на элементы конструкций: стеклопакет, уплотнения, фурнитуру, отливы, подоконники.

Ремонт окон ПВХ - Кто? Кто сегодня ремонтирует окна? К кому обращаться в случае возникновения проблем? В первую очередь, обслуживанием и ремонтом занимаются сами производители окон. Для этого в компаниях создаются специальные подразделения, чаще всего, они называются "Служба качества и сервиса". Эти службы контролируют собственную, выпускаемую продукцию и, по мере возможности, оказывают своим клиентам услуги по ремонту "чужих" окон. Оставшуюся массу "проблемных" окон обслуживают специализированные компании. Подробно говорить о сервисных службах производителей окон, наверное, смысла не имеет. Они по уровню профессионализма и исполнительности, чаще всего, соответствуют самой компании. А вот на специализированных компаниях стоит остановиться и рассмотреть их подробнее. Ведь именно с ними чаще всего приходится иметь дело потребителю, который не смог обратиться к тому, кто делал и устанавливал окна.

Условно можно разделить специализированные оконные компании на 2 категории:

• Организованные, специализированные компании;
• Неорганизованные бригады специалистов.

Организованные компании - это полноправные юридические лица, имеющие офисы, сервисные центры, постоянный штат и специальное оборудование. Чаще всего, они, помимо сервисных услуг, выступают дилерами крупных оконных компаний и оказывают услуги по монтажу светопрозрачных конструкций. Связано это с тем, что содержание штата офисных сотрудников и обслуживающего персонала требует постоянного притока средств, а ремонтные работы носят сложнопредсказуемый характер и сильно зависят от сезона. В связи с этим приоритеты таких компаний меняются в зависимости от сезона. Летом и осенью, когда монтажей много, основные ресурсы компании сосредоточены на монтаже конструкций. Ремонту в это время уделяется меньше внимания, в связи с этим растет цена на сервисные и ремонтные работы. Зато с января по май основное внимание уделяется именно ремонту. Эта ситуация не хорошая и не плохая, она такая, какая есть. Она понятна с точки зрения экономики компании, но не совсем удобна клиенту. Клиенту нужно, чтобы его выслушали и решили его проблемы именно тогда, когда они у него случилась, а сезонность и конъюнктура рынка ему не интересны.

Преимущества у таких компаний все-таки есть: во-первых это полноценные договора на обслуживание и ремонт - фактор немаловажный, если Ваш ремонт связан со значительными затратами (установка дорогостоящих элементов или материалов должна иметь гарантии). Во-вторых, это хорошо подготовленные специалисты (работать с непрофессионалами такие компании не могут, так как сильно зависят от качества работ и мнения конечного потребителя). В-третьих, это качество применяемых при ремонте материалов. Специализированные компании понимают важность качества материалов и имеют хорошие скидки у поставщиков, хорошо разбираются в системах профилей и фурнитуры, так как чаще всего организовываются профессионалами своего дела. Обращаясь в такие структуры, Вы, скорее всего, получите качественную услугу, хотя, может быть, чуть дороже или в более "длинные" сроки. Тут все зависит от Вашего терпения и отношения к Вашим окнам.

Неорганизованные компании - это, чаще всего, "продвинутые" монтажники или специалисты технических служб (технологи, рабочие - сборщики, фурнитурщики и так далее, которые имеют некие навыки обращения с несколькими системами профилей и фурнитуры). Несколько уроков по созданию сайтов в интернете, и вот перед нами очередная сервисная компания. Попробуйте набрать в любом поисковике слова "Ремонт окон ПВХ", у нас нашлось 4 000 000 страниц. Понятно, что первые три страницы занимают крупные компании, основное направление деятельности которых - производство и продажа окон, но все остальное "сервисное" поле занято именно маленькими компаниями. Разобраться "кто есть кто" практически невозможно. Остается надеяться на удачу, вооружиться терпением и первоначальным пониманием своей проблемы (см. выше) и "садиться на телефон". Скорее всего, Вам ответят непосредственные исполнители. По голосу и уровню общения Вы сможете понять, кто будет заниматься Вашими проблемами. И совсем не обязательно, что процесс будет долгий и дорогой. Для многих это "подработка" и дополнительный заработок, поэтому заинтересованность в качестве обслуживания самая высокая. Главное, чтобы хватило профессионализма и знаний. Но, если у Вас "экзотическая" система профилей или фурнитуры, такой специалист может не справиться.